芯宠平台规则
芯宠平台个人信息及隐私政策同意声明
运营主体：芯宠智能科技（河北雄安）有限公司
生效日期：2026年07月01日
适用范围：本政策适用于芯宠智能科技（河北雄安）有限公司旗下「芯宠」平台全部产品与服务，包括但不限于芯宠 APP、微信小程序、官方公众号、网页端及配套服务系统。
尊敬的用户：
个人信息安全与隐私保护是我们高度重视的核心工作。芯宠智能科技（河北雄安）有限公司（以下简称 “我们”“平台”）严格遵照《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规要求，建立完善的信息安全管理制度与技术防护体系，全力保障您的个人信息安全、合法使用。
本《个人信息及隐私政策同意声明》（以下简称 “本政策”）旨在向您清晰说明我们如何收集、使用、存储、共享、保护您的个人信息，以及您所享有的各项隐私权益。在使用芯宠平台任何产品及服务前，请您务必完整、仔细阅读本政策全部内容。若您对本政策条款存在疑问、建议或异议，可通过平台公示的客服渠道与我们沟通。
当您勾选 “同意”、完成账号注册、登录或实际使用平台服务时，即代表您已充分理解、自愿接受本政策全部条款，并授权我们按照本政策约定处理您的个人信息。我们仅为提供平台服务、履行服务约定、保障交易安全之目的使用您的个人信息，绝不将您的信息用于不正当、非法用途。
特别说明：本政策仅约束芯宠智能科技（河北雄安）有限公司自身的信息处理行为。您在平台内主动向第三方服务人员、合作商户、其他用户提供个人信息的行为，不受本政策约束，相关风险由您自行承担。
第一部分 术语定义
平台：指由芯宠智能科技（河北雄安）有限公司独立运营的芯宠平台，包含芯宠 APP、微信小程序、官方公众号、网页端及公司旗下所有自营软件、服务载体。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份，或者反映特定自然人活动情况的各类信息，包括姓名、手机号码、身份证件号码、住址、账号信息、行踪轨迹等。
敏感个人信息：指一旦泄露、非法提供或滥用，极易危害人身、财产安全，或者容易导致人格尊严受损的个人信息，本平台涉及的敏感个人信息主要包括身份证件信息、精准居住地址、人脸图像等。
匿名化：指对个人信息进行技术处理，使信息无法识别到特定自然人，且处理后数据不可复原。
去标识化：指对个人信息进行处理，去除可直接识别个人身份的字段，单独使用无法定位到特定用户。
本政策未另行释义的术语，释义均与《芯宠平台用户协议》保持一致。
第二部分 政策正文
本政策将围绕以下八大模块进行说明：
一、个人信息的收集与使用规则
二、个人信息的共享、转让、公开披露规则
三、Cookie 及同类追踪技术的使用规则
四、个人信息存储、留存与销毁规则
五、未成年人个人信息专门保护规则
六、用户享有的个人信息权益及操作方式
七、账号注销与对应信息处理规则
八、本政策的修订、公示与生效规则
一、个人信息的收集与使用
我们遵循合法、正当、必要、最小范围原则收集个人信息，仅收集开展服务所必需的信息，区分必要信息与非必要附加信息，您可自主选择是否授权非必要信息的收集。
（一）必要个人信息
此类信息是平台实现核心服务、保障账号安全、完成交易履约的基础，您若拒绝授权收集，将无法注册账号、登录及使用平台全部基础功能。
1、账户注册与登录信息
您注册芯宠平台账号时，需提供手机号码、自主设置登录密码；您可自愿绑定微信账号用于快捷登录。
收集用途：
（1）完成账号注册、身份核验、登录验证，保障账号使用安全；
（2）通过手机号码向您推送订单通知、服务提醒、对账票据、售后沟通、平台重要公告；
（3）用于账号找回、密码重置、异常登录风控等安全管理。
2、实名认证信息
依据国家网络监管、电商行业及本地生活服务相关规定，您使用平台上门宠托、宠物寄养、线下服务对接、交易结算等功能时，必须完成实名认证，向平台提交本人真实姓名、居民身份证号码、身份证正反面照片等身份资料。
收集用途：落实网络实名制要求，核验用户真实身份，防范虚假账号、恶意下单、违约欺诈等行为，保障交易双方合法权益。
（二）非必要附加信息
此类信息仅用于优化服务体验、拓展增值功能，您可自主选择是否授权；拒绝授权仅无法使用对应附加功能，平台基础服务可正常使用。
1、设备与浏览信息
我们会在您授权后，收集您的设备型号、系统版本、IP 地址、登录时间、页面浏览记录等信息。
使用用途：分析用户使用习惯，优化平台页面布局、功能逻辑，为您推送匹配需求的宠物服务内容。
2、支付相关信息
平台接入微信支付、支付宝等第三方正规支付机构。平台不收集、不存储您的银行卡号、支付密码、短信验证码等支付隐私信息，仅在您发起支付时，向合作支付机构同步订单编号、交易金额，用于确认支付指令、完成交易结算、核对订单状态。
（三）通用补充约定
平台服务类型较多（上门喂宠、遛宠、宠物寄养、护理服务等），不同功能对应的信息收集范围存在差异，具体以您使用对应功能时的授权提示为准。
若我们后续新增、优化平台功能，需要收集新的个人信息，或变更原有信息的使用目的、方式、范围时，将通过政策更新、弹窗提示、页面公告等形式提前告知，并在取得您明示同意后再开展信息收集与使用。
您在使用平台过程中产生的订单记录、服务沟通记录、评价内容，将作为服务履约、售后维权、纠纷处理的依据留存。
二、个人信息的共享、转让、公开披露
我们严格管控个人信息对外流转，原则上不主动向任何第三方共享、转让、公开披露您的个人信息，仅在本政策约定的合法场景下执行相关操作。
（一）信息共享
出现以下情形时，我们可依法共享您的个人信息：
依法依规共享：根据法律法规、司法裁判、争议解决要求，或收到公安机关、市场监管、网信部门等行政、司法机关依法出具的协助执行文书时，我们将按照要求提供对应个人信息。
经您明确授权共享：在获得您单独、明确、主动的同意后，我们可向您指定的第三方共享个人信息。
交易履约必要共享：您在平台下单宠物服务后，为完成上门服务、寄养对接、售后服务，我们会将订单必要信息（服务地址、服务时间、联系方式、服务需求）同步给对应宠托师、服务提供方，仅用于本次交易履约。
与授权合作伙伴共享：我们委托合规第三方合作伙伴提供技术运维、服务器托管、客户服务、数据统计等配套服务时，仅向合作方提供其履职最小必要范围的信息，且会通过协议约束合作方：不得超出约定范围使用信息、不得二次泄露、不得转授权。
（1）广告、数据分析类合作方：未经您单独许可，绝不提供可直接识别您身份的原始信息；如需合作，会对数据做去标识化、匿名化处理；
（2）技术、客服类合作方：仅开放服务运维、客户咨询所需的基础数据，全程签订保密协议。
（二）信息转让
未经您明确同意，我们不会向任何第三方转让您的个人信息；
若芯宠智能科技（河北雄安）有限公司发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算等主体变更情形，涉及个人信息移交的，我们会提前公示告知，并要求信息接收方严格遵守本隐私政策；若接收方无法履行隐私保护义务，我们将协助您重新确认授权。
（三）信息公开披露
我们仅在以下合法场景公开您的个人信息：
经您主动选择、明确同意后，公开相关信息；
您存在违反法律法规、《芯宠平台用户协议》及平台规则的行为，或为保护平台、其他用户、公众的人身及财产安全时，我们可依据法律规定，在必要范围内披露相关信息。
（四）无需事先取得授权的例外情形
出现下列情况，共享、转让、公开披露个人信息无需提前征得您的同意：
涉及国家安全、国防安全的；
涉及公共安全、公共卫生、重大社会公共利益的；
涉及犯罪侦查、起诉、审判、判决执行等司法、行政执法工作的；
为维护您或其他自然人的生命、财产等重大合法权益，且客观上无法及时取得本人同意的；
您自行向社会公众公开的个人信息；
从合法公开渠道（正规新闻报道、政府信息公示等）获取的个人信息。
三、Cookie 及同类技术的使用
为保障平台稳定运行、优化使用体验，我们会在您的终端设备中使用 Cookie、网络信标、像素标签、ETag 等常规互联网技术，所有技术使用均遵循隐私保护相关法规。
1、Cookie 技术
Cookie 是网站 / 应用存储在您设备中的小型数据文件，用于记录您的登录状态、使用偏好、页面设置，简化重复操作、提升访问效率。
您可通过手机系统、浏览器设置关闭、删除或限制 Cookie；若您禁用 Cookie，可能导致部分功能无法正常使用，或每次访问需重新登录、重置设置。
2、网络信标、像素标签
我们会在平台页面、推送消息中使用此类技术，用于统计页面访问、消息阅读、链接点击数据，分析服务使用情况以优化产品。您可随时退订平台推送消息，终止相关数据统计。
3、ETag（实体标签）
ETag 是 HTTP 通用协议标头，用于优化服务器响应速度、减少重复数据传输、提升平台运行效率，不会主动收集您的隐私信息。您可通过浏览器清除缓存，禁用后仅影响访问速度，不影响核心服务。
补充说明：对于经过匿名化、去标识化处理后，无法复原识别特定自然人的数据，其共享、转让、公开披露无需另行通知并取得您的同意。
四、个人信息存储、留存与销毁规则
1、存储方式与安全防护
您的个人信息主要存储在合规服务器中，我们采用加密存储、访问权限管控、防火墙、入侵检测等多重技术防护手段，同时建立内部数据管理制度，限制员工访问用户信息的权限，防范信息泄露、篡改、丢失。
2、信息留存期限
我们按照「业务必要 + 法定要求」设定留存时长，严格遵守《中华人民共和国电子签名法》《电子商务法》规定：交易记录、账户基础信息、服务履约记录自业务完成之日起，留存不少于三年。
综合判定留存期限的标准：
（1）完成交易履约、留存业务凭证，应对后续查询、售后、投诉及纠纷处理；
（2）保障账号安全、平台服务稳定运行；
（3）您是否单独同意延长留存周期；
（4）双方另行约定的特殊留存规则。
3、信息销毁
当个人信息超出约定留存期限、您申请注销账号、要求删除信息时，我们将按照法律法规要求，对您的个人信息执行彻底删除或匿名化处理，不再进行任何可识别个人身份的使用。
五、未成年人个人信息保护
我们默认所有使用芯宠平台的用户均为具有完全民事行为能力的成年人。若您为未满十四周岁的未成年人，请务必在父母或其他法定监护人完整阅读本政策并明确同意后，再使用平台服务、提交个人信息。
对于经监护人同意收集的未成年人个人信息，我们仅在法律允许、监护人授权、保护未成年人权益的必要范围内，使用、共享、转让及披露相关信息，不会主动收集未成年人无关隐私信息。
若您是未成年人的法定监护人，请监督、引导未成年人合规使用本平台；如发现未成年人在未获授权的情况下提交信息、使用服务，可随时联系我们申请删除相关信息。
六、您的个人信息权益及操作方式
依据《个人信息保护法》，您依法享有查询、复制、更正、删除、撤回授权、注销账号、投诉举报等权益，具体操作方式如下：
1、撤回权限授权
操作路径（小程序 / APP 通用）：主页右上角「・・・」→「设置」→「权限管理」，选择对应权限（位置、相册、摄像头、通知等），点击关闭即可撤回授权。
2、解除设备权限、删除对应信息
若您需关闭摄像头、相册等设备权限：可在手机系统设置中，找到芯宠平台，关闭对应权限；平台收到权限解除通知后，将立即停止该类信息的收集与存储（法律法规强制留存的信息除外）。
3、信息查询、更正、删除
您可通过平台内「我的 - 联系客服」通道，提交身份核验材料后，申请查询本人全部个人信息、更正错误信息、删除非法定强制留存的个人信息，我们将在法定时限内响应处理。
七、账号注销及信息处理规则
1、账号注销操作路径
自主注销：芯宠平台「我的」→「设置」→「注销账号」，按照页面指引完成操作；
协助注销：若自主注销受阻，可联系平台客服，提交身份材料后由工作人员协助办理。
2、注销后的信息处理
您完成账号注销后，我们将立即停止为您提供平台服务。除法律法规要求必须留存的交易记录、监管备案信息外，其余个人信息将统一进行删除或匿名化处理。
八、本政策的更新规则
我们会根据国家法律法规更新、监管政策调整、平台业务优化等情况，适时修订本隐私政策。未经您的明确同意，我们不会缩减您依法享有的各项隐私权益。
政策公示：政策修订内容将在平台专属页面长期公示；若属于重大变更，我们还将通过平台弹窗、首页公告、消息推送等醒目方式提醒您。
生效规则：政策更新后，若您在 36 小时内 未通过官方渠道向我们提出书面异议，视为您认可并接受更新后的全部条款，新政策正式对您生效。
历史版本存档：我们会将本政策所有历史版本在平台专区存档，供您随时查阅、核对。
本政策定义的重大变更包括：
（1）个人信息处理目的、收集范围、使用方式发生重大调整；
（2）因公司合并、重组、股权变更等，导致个人信息控制主体发生变更；
（3）个人信息共享、转让、公开披露的合作主体发生重大变化；
（4）您行使个人信息权益的渠道、规则发生重大调整；
（5）平台信息安全负责部门、隐私投诉联络方式发生变更。
第三部分 免责声明
您完成账号注册、填写个人信息、持续使用平台服务的行为，视为您在 48 小时内已完整阅读、充分理解并同意本政策全部条款。
互联网线上交流、远程服务存在固有风险，请您妥善保管自身账号、密码、短信验证码、居住地址、联系方式等隐私信息。因您个人疏忽、主动泄露、转借账号等自身原因导致的信息泄露、财产损失、权益受损，由您自行承担全部责任。
我们已采用行业主流安全技术与管理制度保护您的个人信息，但受当前互联网技术、网络环境、硬件设备等客观条件限制，无法做到绝对的安全保障。因黑客攻击、网络病毒、运营商网络故障等非我方故意或重大过失导致的信息安全问题，我们将第一时间采取补救措施，但不承担超出法律规定范围的额外赔偿责任。
您在平台内主动向第三方（其他用户、线下服务人员等）提供个人信息所产生的一切风险、纠纷及损失，均与本平台无关，由您自行负责。
第四部分 投诉、争议解决及联系方式
咨询与投诉渠道
若您对本政策有疑问、意见，或认为我们的个人信息处理行为侵害了您的合法权益，可通过平台内置「联系客服」、官方服务电话进行反馈，我们将在法定时限内受理并回复。
争议解决
双方因本政策产生争议的，优先通过友好协商解决；协商无法达成一致的，任何一方均可向芯宠智能科技（河北雄安）有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。