芯宠平台规则

芯宠平台用户协议

协议签约主体
甲方（平台运营方）：芯宠智能科技（河北雄安）有限公司（以下简称 “芯宠 / 平台”）
乙方：注册、浏览、使用芯宠 APP、微信小程序、官网等全渠道产品的自然人、法人及其他组织（下称 “用户 / 您”）。
重要提示

您点击勾选 “同意用户协议”、注册账号、登录浏览、下单消费等任意使用行为，即视为已完整阅读、充分理解并自愿签署本协议，协议即时产生合同法律效力；若不同意本协议条款，请立即停止注册及使用芯宠全部服务。

《芯宠隐私保护政策》为本协议不可分割附件，与本协议具备同等法律效力，使用平台即同步认可隐私政策约定。

本协议依据《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》《网络安全法》《电子商务法》及宠物行业监管法规制定，格式条款已充分提示，不合理霸王条款已依法修正。

第一章 总则

第一条 协议适用

本协议约束宠物主人用户（C 端用户）、入驻宠托师（B 端服务方另行签署《上门宠物服务三方协议》）与芯宠智能科技（河北雄安）有限公司；平台经营范围：宠物生活照料服务撮合、上门喂宠、遛宠、短期寄养、宠物基础护理、服务保障配套服务。

平台载体：芯宠 APP、微信小程序、PC端、芯宠官网、线下配套服务系统，全部服务受本协议管控。

补充规则：平台公示的下单须知、收费标准、保险条款、售后规则、评价规则均为本协议有效组成部分，与本协议具备同等法律效力。

第二条 协议效力

协议生效与约束力

用户通过芯宠平台注册页面完成信息填写、阅读并同意本协议且完成全部注册流程，或通过平台允许的其他方式实际使用平台服务的，即表示用户已充分知晓、理解并自愿接受本协议全部内容，本协议即刻对用户产生法律约束力。

用户信息填写与更新义务

用户在注册及使用平台服务过程中，应当按照法律法规规定及平台页面提示，真实、准确、完整、有效填写本人联系电话、电子邮箱、联系地址等必要信息，确保平台能够正常联系用户，保障订单履约、消息通知、售后维权等服务顺利开展。若用户相关信息发生变更，用户需及时在平台主动更新，保证个人信息持续真实、准确、完整、有效，因信息未及时更新、信息失真造成的全部后果与损失，由用户自行承担。

用户信息合规核验与处置

若平台有合理理由认定用户提交的信息存在错误、不实、过期、缺失或无效等情形，平台有权向用户发送核查及整改通知，要求用户限期更正、补充资料。用户逾期未整改或整改后仍不符合要求的，平台可对不实、无效信息予以修正或删除，并有权视情况中止、限制或终止向用户提供部分或全部平台服务。由此产生的相关损失及费用，由用户自行承担。

用户信息合规授权

用户确认，对于其在平台提交、上传、留存的个人资料、服务数据及平台行为信息，用户在合规范围内，自愿授予芯宠智能科技（河北雄安）有限公司合法、有限、非独家的使用权限。平台可在遵守《个人信息保护法》及相关隐私政策的前提下，为服务履约、平台运营、风险防控、服务优化、售后举证之目的，对相关信息进行合理使用、复制、校对、展示、合规分发及技术处理，不得超出合法必要范围超限使用用户个人信息。

信用评价合规授权

用户同意，平台可基于用户合规公开的订单履约记录、平台服务行为、投诉维权记录等非敏感数据，开展合法的用户信用评级与风险识别工作，用户认可平台依法建立的信用评价体系及评价结果。在严格遵守个人信息保护相关法律法规的前提下，用户同意平台可将其脱敏后的履约行为信息、信用评价结果，用于平台风控及合法的商业或非商业场景使用。若用户不同意本项授权，可终止注册及使用平台服务；用户继续使用平台服务的，视为认可本项合规授权。平台不会未经许可泄露用户核心敏感个人信息。

协议阅读与效力认可

用户在使用芯宠平台服务前，应当主动、审慎阅读本协议全部内容。用户对协议条款存在疑问的，可提前向平台客服咨询确认。无论用户是否已完整阅读本协议，只要用户完成注册、登录或实际使用平台任意服务，即视为完全认可并自愿接受本协议约束，不得再以未阅读、未理解、未获得解答等理由主张本协议无效、可撤销或要求平台承担额外责任。

协议整体效力与规则并入

本协议由协议正文及平台现已公示、后续依法公示的各项服务规则、细则、公告、须知共同组成，各类公示规则均为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。除平台另行书面明确约定外，平台及关联主体提供的全部服务，均受本协议约束。用户自愿承诺遵守本协议全部约定；用户不认可本协议任意条款的，应当立即终止注册流程、停止使用平台全部服务。

协议修订与公示生效机制

平台可根据国家法律法规更新、监管政策调整、产品迭代及服务优化需要，适时修订本协议及配套平台规则。协议修订内容将通过平台小程序、APP、官方网页等官方渠道予以公示。协议修订生效后，用户继续使用平台服务的，即视为自愿接受并认可修订后的全部条款。

第二章 用户注册、账号管理

第三条 注册资格

个人用户年满 18 周岁具备完全民事行为能力；未成年人需监护人实名授权注册、代为下单；企业用户需上传营业执照实名认证，在用户完成注册程序或以其他本平台允许的方式实际使用本平台服务时，您应当是具备完全民事行为能力的自然人（十六周岁以上的老年人、以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人）、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的家长或法定监护人（以下统称“监护人”）应承担由此导致的一切后果，且本平台有权注销您的账户，造成的损失，有权向您及您的监护人索赔。。

注册必填：本人实名手机号，平台仅收集服务必要信息，信息使用严格遵照《芯宠隐私政策》，不超限采集个人隐私。

用户在注册及使用芯宠平台过程中，如需完成实名认证，需自行上传本人合法有效的身份证件及个人头像资料。芯宠平台仅对用户上传的认证资料进行常规形式化审核，仅做表面信息核对，不具备、不开展任何实质性审核义务。用户充分理解并同意：平台无权限、无能力对用户身份信息的真实性、合法性、有效性进行实质性核验，平台审核结果仅作参考，不构成对用户身份真实、合法、有效的最终认定。因用户自身不当操作、隐瞒信息、虚假资料导致审核结果与事实不符的，平台不承担任何相关责任。

第四条 账号权责

账号仅限注册人本人使用，禁止租借、售卖、共享账号，私自转借产生的宠物伤亡、财产损失由账号持有人全权承担。

用户妥善保管登录密码、验证码，因密码泄露、手机丢失造成盗刷、恶意下单，平台不承担赔付；账号异常可联系平台客服冻结账户。

用户注册信息变更（手机号、居住地址）需自主更新，因信息失效无法履约、无法联系产生的损失由用户自行负责。

平台有权对长期闲置、违规账号做冻结 / 注销处理，注销后未消费余额按退款规则原路退回，优惠券、体验权益自动作废不予折现，如用户账户存在以下情形：

用户提交的注册信息不真实完整，经过我方通知后仍不改正的；

用户注册账户后，超过【365】日不使用账户；

用户存在违法违规或损害本平台相关的要求必须注销引起的。

您的账户为您自行设置并由您保管。本平台任何时候都不会主动要求您提供您的账户密码。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开服务平台。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，我方不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。

除本平台存在故意或重大过失过错外，您应对账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买服务及披露信息等）负责。

您了解并同意，一经注册用户账号，即视为同意本平台/及或关联公司可以通过拨打电话、发送短信或电子邮件等方式向您注册时填写的手机号、电子邮箱等发送、告知相同的产品服务广告信息、促销销售等营销信息；如果您不同意接收相关信息，您可以通过相应的退订功能或相关提示进行退订。

第三章 平台服务内容与履约规则

第五条 核心服务范围

平台为用户撮合合规宠托师上门服务：上门喂粮换水、清理宠物粪便、遛狗、居家短时看护、遵主人书面医嘱口服喂药（注射药剂平台及宠托师不承接）；平台可选短期家庭寄养、宠物应急陪护服务。
履约全流程：用户在线下单→平台派单 / 宠托师自主抢单→生成专属服务沟通群→宠托师上门（按需全程影像留存）→服务结束上传服务报告→用户验收评价。

第六条 服务前置约定（用户宠物主人义务）

用户下单前如实告知宠物品种、年龄、病史、性情（烈性犬、攻击性宠物、患病烈性传染宠物需提前标注）；隐瞒宠物伤病、攻击性导致宠托师受伤、第三方财物受损，由宠物主人全额赔偿。

上门服务需保证居家可正常入户（钥匙 / 密码 / 门禁提前交接），因用户无法开门、临时失联导致服务取消，已产生服务费按平台取消扣款规则执行。

用户自备宠物粮食、药品、生活用品；如需宠托师代采购物资，提前线上确认费用，实报实销。

烈性犬、禁养犬无法预约上门遛宠服务，平台有权直接拒单、取消订单。

第七条 宠托师服务标准（平台管控）

上门标配一次性鞋套，棉签、服务完毕清理宠物排泄物并打包带走；上门服务关键节点拍照 / 短视频留存，同步至服务群。

宠托师收到宠物异常（呕吐、受伤、突发急症）第一时间在服务群报备用户，紧急情况下协助联系就近宠物医院，诊疗费用由宠物主人承担。

平台为每笔有效订单投保宠物意外险、宠托师人身责任险。

第四章 费用、支付与退款规则

第八条 收费规则

各项服务定价在下单页实时公示，无隐形消费；平台服务费、保险费随订单统一结算，收费明细订单内列明。

用户可选平台优惠券、优惠规则以活动页公示为准。

第九条 退款与改期

用户取消订单按照宠主服务订单取消协议进行扣款，具体以协议为准。

宠托师原因无法履约（临时违约、无法上门）：平台免费改期或全额退款，同时协助用户加急匹配替补宠托师。

已完成服务无产品质量问题，用户无正当理由拒绝付款，平台有权冻结账号、发起追偿。

因不可抗力（地震、封控、极端灾害）无法履约，双方可免费改期或全额退款。

第五章 责任范围与责任限制

第十条 责任范围与限制

平台服务无瑕疵担保免责

芯宠平台负责按照本协议约定向用户提供平台技术服务与信息撮合服务。在法律法规允许的最大范围内，平台不对芯宠平台服务作出任何明示或暗示的保证，包括但不限于平台服务的通用性、适用性、无差错、无遗漏、持续性、稳定性、准确性、可靠性及适配特定使用目的。同时，平台不对平台所承载的技术服务、网络信息、服务数据的有效性、准确性、完整性、及时性、稳定性及完备性作出任何确定性承诺与保证。

用户自主判断与风险自担

芯宠平台内部分信息由用户自主发布、上传及更新。因平台信息体量庞大、网络服务存在客观技术局限与审核效率限制，平台无法对全部用户发布信息进行逐条实时核验。用户在使用平台过程中，应当自行审慎甄别、判断平台信息的真实性、合法性、有效性及完整性，自行承担信息使用风险，并妥善留存相关凭证用于后续维权。用户建议优先选择平台官方公示的交易及履约方式开展服务，降低交易风险。

违规内容举报与侵权投诉义务及流程

用户在使用平台服务过程中，如发现平台存在违反法律法规、公序良俗或违反本协议约定的内容，或发现自身账号、密码、个人信息被非法盗用、权利遭受侵害的，负有及时向平台反馈、举报、投诉的义务。用户向平台发起侵权投诉时，需同步提供以下完整材料：

涉嫌侵权内容、商品、订单编号或可精准定位侵权内容的详细信息；

投诉人作为合法权利人的权属证明材料；

投诉人有效联系方式，包括姓名、联系地址、联系电话、电子邮箱；

投诉人有效身份证明文件，包括个人身份证复印件、企业营业执照等对应资质材料。

平台收到用户规范书面投诉材料并核查属实后，将依法依规及时对违规、侵权内容采取删除、屏蔽、断开链接等处置措施。平台仅受理通过电子邮件、传真、邮寄方式提交的书面侵权通知；情况紧急的，用户可先行通过官方客服电话告知，平台将视实际情况采取临时防控措施。

平台有限责任与损失免责范围

用户充分理解并同意，在法律允许范围内，芯宠平台无需对下述情形引发的任何直接或间接损失承担赔偿责任，包括但不限于利润损失、商誉损失、使用权益损失、数据丢失及其他无形财产损失：

用户正常或无法正常使用平台服务产生的相关损失；

第三方未经授权使用用户账号、擅自篡改用户平台数据所产生的损失；

用户通过平台获取商品、样品、数据、信息及相关替代服务所产生的费用与损失；

用户自身对平台功能、服务内容产生误解所导致的损失；

非因平台故意或重大过失原因引发的、与平台使用相关的其他全部损失。

不可抗力及系统故障免责

因下述不可抗力及客观客观情形导致平台服务中断、延迟、无法正常提供服务的，平台无需承担违约责任及赔偿责任：网络设备常规维护、网络线路故障、计算机系统、通讯系统、电力系统异常故障；罢工、劳资纠纷、暴乱、骚乱、社会突发事件；火灾、水灾、风暴、爆炸等自然灾害；战争、政府政策调整、行政命令、司法机关指令及第三方不作为、第三方故障等一切不可归责于平台的客观情形。

用户违约全责承担约定

用户承诺严格遵守本协议及平台公示的各项规则、服务条款、活动规范。若因用户违反协议约定、违规使用平台服务的行为，导致平台、其他用户或任意第三方遭受人身、财产及权益损失的，用户需自行承担全部法律责任、赔偿责任及由此产生的一切维权成本。

第六章 隐私与知识产权

第十一条 个人信息保护

平台严格依照《个人信息保护法》及《芯宠隐私政策》收集、存储用户信息，仅用于订单履约、保险投保、售后核验；未经用户许可绝不向第三方出售、泄露用户信息；用户可随时申请查询、删除个人非必要信息。

第十二条 知识产权

芯宠商标、LOGO、平台文案、页面设计、系统程序知识产权归属芯宠智能科技（河北雄安）有限公司，未经书面授权禁止复制、盗用、篡改、商用。

用户上传的宠物照片、视频知识产权归用户所有，但授权平台可用于订单存档、售后举证、服务展示、商业渠道推广。

第七章 免责条款

不可抗力免责：地震、洪水、战争、政府管控、疫情封控等不可控因素导致服务无法履约，平台仅协助改单 / 退款，不承担额外违约金、间接损失。

用户自身过错免责：宠物先天隐疾、老旧疾病、应激猝死、主人隐瞒病史 / 烈性脾气造成伤亡，不在平台及保险赔付范围内；用户居家环境隐患（门窗未锁、有毒物品乱放）导致宠物走失、中毒，平台无责。

第三方原因免责：黑客攻击、运营商网络故障、手机系统故障导致数据临时异常，平台在能力范围内修复数据，不承担间接经济损失。

超出服务范围免责：宠托师仅提供约定照料服务，不承担宠物走失、被盗（主人未关好门窗等人为因素）的赔偿责任。

第八章 订单纠纷、保险赔付规则

发生宠物受伤、丢失纠纷：用户在服务结束 24 小时内提交视频、照片、就诊凭证，平台介入核验，符合保险理赔条件协助走保险；超出保险赔付额度部分，按责任划分：

宠托师履职失误：宠托师承担差额赔偿；

用户自身原因：用户自行承担损失。

无有效凭证、超 24 小时反馈、事后无故索赔，平台有权驳回赔付申请。

第九章 协议变更、终止

平台优化协议条款时，在平台公示；用户继续使用即视为接受新版协议；不接受可注销账号停止使用。

用户注销账号、平台关停对应业务，本协议自动终止；协议终止后，平台仍可依据本协议追溯用户过往违约欠款、侵权责任。

第十章 法律适用与争议解决

法律适用：中华人民共和国大陆地区现行有效法律，不含港澳台地区法规。

纠纷优先平台客服协商；协商不成，双方约定向芯宠智能科技（河北雄安）有限公司住所地人民法院提起诉讼。

第十一章 附则

本协议最终解释权归芯宠智能科技（河北雄安）有限公司所有。

协议更新日期：2026年07月01日，如有修订以平台最新公示版本为准。
平台主体：芯宠智能科技（河北雄安）有限公司